Analisis Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Vina Estetika Medan

Abstract

Pengukuran kepuasan pengguna jasa kesehatan merupakan salah satu indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan. tujuan penelitian menganalisis faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Vina Estetica. Desain penelitian adalah cross-sectional. Sampel adalah pasien yang dirawat di rumash sakit Vina Estetika Medan. Variabel penelitian diukur menggunakan kuesioner yang disusun peneliti dan telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan uji regresi logistik berganda. Dari lima variabel bebas, hanya terdapat satu variabel yang berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien yaitu variabel bukti fisik (tangibles) dengan nilai adalah 0,165. Sedangkan untuk keempat variabel bebas lainnya memiliki pengaruh negatif terhadap variabel kepuasan pasien, dengan diperoleh nilai koefisen regresi setiap variabel adalah -0,145 untuk variabel empati, -0,129 untuk variabel kehandalan, kemudian -0,028 untuk variabel daya tanggap, dan -0,266 untuk variabel jaminan assurance.
Kata kunci: kepuasan pasien; tangibles; reliability; empathy; responsiveness